Politique de remboursement

 

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exception au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux produits :

• ouverts, utilisés ou descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé
• qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène

Ces produits ne pourront donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement s’ils ne sont pas dans leur état d’origine.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• produit non utilisé
• produit en parfait état
• produit retourné dans son emballage d’origine intact

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de commande
• de produit défectueux

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit envoyer une demande par email à :
sav@bellehairparis.fr

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de sa vérification.

Conformément à la réglementation, le remboursement pourra être différé jusqu’à réception effective du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Produits non remboursables

Ne sont pas remboursables :

• les produits ouverts ou utilisés
• les produits retournés hors délai légal de 14 jours
• les produits ne respectant pas les conditions de retour